ITIL 4 İçerik

Bugüne kadar Orhan Kalaycı tarafından organize edilen resmi ITIL® 4 foundation sınavlarında başarı oranı %100’dür. 

Konu başlıkları: (Ders notları ve sunu ingilizce olmasına rağmen, ITIL® 4 foundation sınavı ve eğitimi için katılımcıların ingilizcelerinin çok iyi olmasına gerek yoktur.)

Service, Value, Co-creation, Agile, Scrum, DevOps

Service Value System = Guiding Principles, Governance, Service Value Chain, Practices, Continual Improvement.

Guiding Principles = Focus on Value, Start where you are, Iterative development, Collaboration, Holistic Thinking, Keep it Simple, Automation.

Governance = Evaluate internal and external markets, Set Direction, Monitor progress

Service Value Chain = Engage people, Plan, Design&Transition Build/Obtain, Deliver&Support, Product or Services.

Practices = Toplam 34 practices (process) icinden 7 tanesine detayli 8 tanesine ozet olarak bakiliyor.

7 detayli bakilacak pratikler:

1. Continual Improvement
2. Change Control
3. Incident Management
4. Problem Management
5. Service Request Management
6. Service Desk
7. Service Level management

8 pratik üzerinden hızlıca geçilecek:

1. Information Security Management
2. Relationship Management
3. Supplier Management
4. IT Asset Management
5. Monitoring and Event Management
6. Release Management
7. Service Configuration Management
8. Deployment Management

Başarı oranımız %100.

Resmi ITIL 4 Foundation sınavı eğitimin son günü 1 saat yapılır.

Eğitim takvimi