ITIL İçerik

ITIL 4 eğitimi 2 gün, resmi ITIL 4 Foundation sınavı eğitimin son gün son saat yapılır.  Bugüne kadar Orhan Kalaycı tarafından organize edilen resmi ITIL foundation sınavlarında başarı oranı %100’dür. 

Yaklasik 100 adet ornek sinav sorusu cozulecek. Egitimin son bir saati ITIL 4 foundation resmi sinavi yapilacaktir.

Konu başlıkları: (Ders notları ve sunu ingilizce olmasına rağmen, ITIL 4 foundation sınavı ve eğitimi için katılımcıların ingilizcelerinin çok iyi olmasına gerek yoktur.)

Service, Value, Co-creation, Agile, Scrum, DevOps

Service Value System = Guiding Principles, Governance, Service Value Chain, Practices, Continual Improvement.

Guiding Principles = Focus on Value, Start where you are, Iterative development, Collaboration, Holistic Thinking, Keep it Simple, Automation.

Governance = Evaluate internal and external markets, Set Direction, Monitor progress

Service Value Chain = Engage people, Plan, Design&Transition Build/Obtain, Deliver&Support, Product or Services.

Practices = Toplam 34 practices (process) icinden 7 tanesine detayli 8 tanesine ozet olarak bakiliyor.

7 detayli bakilacak pratikler:

1. Continual Improvement
2. Change Control
3. Incident Management
4. Problem Management
5. Service Request Management
6. Service Desk
7. Service Level management

Yaklasik 100 adet ornek sinav sorusu cozulecek. Egitimin son bir saati ITIL 4 foundation resmi sinavi yapilacaktir.

Eğitim süresi: 2 gün

Resmi ITIL 4 Foundation sınavı eğitimin son günü 1 saat yapılır.

Eğitmen: Orhan Kalaycı Blog: http://www.pmpkoc.net/blog

Eğitim Yeri: Tekfen Tower

Eğitim takvimi