ITIL 4 İçerik

Bugüne kadar Orhan Kalaycı tarafından organize edilen resmi ITIL® 4 foundation sınavlarında başarı oranı %100’dür. 

Konu başlıkları: (Ders notları ve sunu ingilizce olmasına rağmen, ITIL® 4 foundation sınavı ve eğitimi için katılımcıların ingilizcelerinin çok iyi olmasına gerek yoktur.)

Service, Value, Co-creation, Agile, Scrum, DevOps

Service Value System = Guiding Principles, Governance, Service Value Chain, Practices, Continual Improvement.

Guiding Principles = Focus on Value, Start where you are, Iterative development, Collaboration, Holistic Thinking, Keep it Simple, Automation.

Governance = Evaluate internal and external markets, Set Direction, Monitor progress

Service Value Chain = Engage people, Plan, Design&Transition Build/Obtain, Deliver&Support, Product or Services.

Practices = Toplam 34 practices (process) icinden 7 tanesine detayli 8 tanesine ozet olarak bakiliyor.

7 detayli bakilacak pratikler:

  1. Continual Improvement
  2. Change Control
  3. Incident Management
  4. Problem Management
  5. Service Request Management
  6. Service Desk
  7. Service Level management

8 pratik üzerinden hızlıca geçilecek:

  1. Information Security Management
  2. Relationship Management
  3. Supplier Management
  4. IT Asset Management
  5. Monitoring and Event Management
  6. Release Management
  7. Service Configuration Management
  8. Deployment Management

Başarı oranımız %100.

Resmi ITIL 4 Foundation sınavı eğitimin son günü 1 saat yapılır.

Eğitim takvimi

ITIL 4 COBIT 5
18-19 Eylül 2021
16-17 Ekim 202123-24 Ekim 2021
4-5 Aralık 202111-12 Aralık 2021
8-9 Ocak 202215-16 Ocak 2022
12-13 Şubat 202219-20 Şubat 2022
12-13 Mart 202219-20 Mart 2022